Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeines

Was ist shoprember.com?
shoprember.com ist ein Online-Shop für ausgewählte Produkte, die durch Qualität, durchdachtes Design und besondere Geschichten überzeugen sollen. Unser Sortiment umfasst eine sorgfältig kuratierte Auswahl.

Für wen ist shoprember.com?
Unser Shop richtet sich an alle, die Wert auf mehr als nur den bloßen Kauf eines Produkts legen. An Kunden, die nach besonderen Stücken suchen, die Freude bereiten, eine persönliche Note setzen oder ein einzigartiges Geschenk darstellen.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Für allgemeine Anfragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell und gezielt helfen können.

Bestellung & Zahlung

Wie bestelle ich bei shoprember.com?

1. Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
2. Klicken Sie auf „Zur Kasse“ und folgen Sie den Schritten.
3. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart.
4. Wählen Sie eine der angebotenen Zahlungsmethoden aus.
5. Überprüfen Sie Ihre Bestelldaten in der Übersicht und schicken Sie die Bestellung mit Klick auf „Kostenpflichtig kaufen“ ab.
   Sie erhalten umgehend eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten verschiedene, sichere Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung (sofern angeboten). Die genauen, aktuell verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungsvorgänge werden über eine gesicherte SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Bei Zahlungen via Kreditkarte oder PayPal werden die Daten direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, ohne dass diese bei uns gespeichert werden.

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Eine ordentliche Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können diese auch in Ihrem Kundenkonto herunterladen, sofern Sie eines angelegt haben.

Versand & Lieferung

Wohin liefert shoprember.com?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Informationen zu weiteren möglichen Lieferländern finden Sie während des Bestellvorgangs oder auf unserer Versandinformationsseite.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die genauen Versandkosten hängen von der gewählten Versandart und der Lieferadresse ab. Sie werden Ihnen transparent im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Nach Zahlungseingang (bei Vorkasse) bzw. Die anschließende Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab. Bitte beachten Sie die aktuellen Lieferzeiten, die auf der Produktseite oder im Bestellvorgang angegeben werden.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Sendungscode (Trackingnummer) und einem Link, über den Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Bitte überprüfen Sie Ihre Adressdaten sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung. Eine Änderung ist nach Abschluss der Bestellung nur möglich, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend über das Kontaktformular.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht angetroffen werde?
Unser Versandpartner hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Darauf finden Sie Informationen, wo Ihr Paket hinterlegt wurde oder wie Sie eine neue Zustellung vereinbaren können.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Die genauen Bedingungen, Fristen und das Verfahren entnehmen Sie bitte unseren Widerrufsinformationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage und beginnt ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Bitte informieren Sie uns zunächst über Ihren Widerrufswunsch, idealerweise über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail unter Nennung Ihrer Bestellnummer. Anschließend senden Sie die unbenutzten und originalverpackten Waren an uns zurück. Die genaue Rücksendeadresse und weitere Details teilen wir Ihnen nach Ihrer Widerrufsmitteilung mit.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versandweg.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald die Ware bei uns eingegangen und überprüft ist, veranlassen wir die Rückzahlung. Die Zahlung erfolgt mittels der gleichen Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Mit der Rückzahlung werden Sie in jedem Fall vorher informiert.

Produkte & Garantie

Was mache ich, wenn der Artikel defekt ist oder mir nicht gefällt?
Bei defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sie haben gesetzliche Gewährleistungsansprüche. Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen (siehe oben).

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren wir auf viele unserer Produkte freiwillige Garantien. Die genauen Bedingungen entnehmen Sie bitte der Garantiekarte oder den Produktinformationen.

Kann ich Artikel vorbestellen oder benachrichtigt werden, wenn sie wieder verfügbar sind?
Ja, für einige Artikel bieten wir eine Vorbestellung an. Bei vielen ausverkauften Artiken finden Sie eine Funktion „Benachrichtigen bei Verfügbarkeit“. Tragen Sie dort einfach Ihre E-Mail-Adresse ein.

Mein Konto

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile: Sie können Ihre Bestellungen einfacher verwalten, den Versandstatus einsehen und bei zukünftigen Einkäufen müssen Ihre Adressdaten nicht neu eingegeben werden.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Auf der Login-Seite finden Sie einen Link „Passwort vergessen?“. Klicken Sie darauf und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Sie erhalten dann einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wie kann ich meine Adressdaten oder meine E-Mail-Adresse ändern?
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Unter „Meine Daten“ können Sie Ihre gespeicherten Informationen bearbeiten und speichern.

Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Ja, wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie sich einloggen und unter „Meine Bestellungen“ alle getätigten Bestellungen einsehen.

Datenschutz & Sicherheit

Wie schützt shoprember.com meine Daten?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Alle datenübertragenden Seiten sind SSL-verschlüsselt. Wir verarbeiten Daten nur gemäß der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO) und unserer ausführlichen Datenschutzerklärung, die Sie auf unserer Website einsehen können.

Werbung & Newsletter

Wie kann ich den shoprember.com Newsletter abonnieren?
Auf unserer Startseite und auf speziellen Landingpages finden Sie ein Anmeldefeld für unseren Newsletter. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie Ihre Anmeldung (Double-Opt-In). Sie können sich jederzeit wieder abmelden.